कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

CSA - Digital Job Description /Profile Job Title Customer Support Associate (CSA) Location Bangalore Workspace Bangalore, India Department Operations Channel Digital (Chat) Language English Hours of Operation 24/7 Overview of Position We are seeking a skilled and customer-focused Chat Agent to provide real-time assistance to customers via live chat. The ideal candidate will deliver exceptional service, resolve queries efficiently, and represent the brand in a friendly and professional manner. The role of Customer Support Associate (CSA), will be responsible for: ➢ Respond promptly and professionally to customer inquiries via live chat while identifying opportunities for process improvement. ➢ Resolve product or service problems by clarifying the customer’s issue and identifying the cause. ➢ Escalate unresolved issues to the appropriate internal teams. ➢ Provide accurate, valid, and complete information using the right tools and resources. ➢ Maintain detailed and clear records of customer interactions. ➢ Meet or exceed key performance indicators (KPIs) such as response time, resolution rate, and customer satisfaction. Essential Functions ▪ Committed to providing outstanding customer service at every touchpoint. ▪ Demonstrates strong self-management skills and consistently meets responsibilities. ▪ Identify trends and take an active role in delivering suggestions for process & product improvements ▪ Provides mentorship and guidance to new hires during onboarding and training. © IntouchCX | intouchcx.com ▪ Supports team members by offering insights and recommendations when handling complex or challenging cases. ▪ Contributes to special initiatives and projects based on team priorities and business needs. ▪ Participates in scheduled team meetings and ongoing training to stay aligned with updates and goals. ▪ Willing to take on additional tasks and responsibilities as needed to support the team. ▪ Proficient in using office productivity tools (e.g., Microsoft Office, Google Workspace). ▪ Possesses deep expertise in product functionality, operational workflows, company policies, and service agreements. Critical Skills ▪ Excellent written communication and typing skills. ▪ Proficiency in English ▪ High attention to detail and accuracy. ▪ Strong problem-solving and conflict resolution skills. ▪ Ability to multitask and manage multiple chat windows simultaneously. ▪ Basic technical literacy (familiarity with CRM tools, chat platforms, and helpdesk software). ▪ Empathy and a customer-first mindset. ▪ Demonstrates strong emotional intelligence by staying composed under pressure while effectively addressing customer issues. ▪ Capable of rapidly learning new tools and features, interpreting them through the lens of customer needs and usability. ▪ Applies guidelines consistently and objectively, while exercising sound judgment in complex or discretionary decisions ▪ Thrives in dynamic, high-pressure environments with frequent changes. ▪ Flexible and available to work various shifts, including weekdays, evenings, weekends, and holidays. Educational/Work Experience and Requirements ▪ Must successfully pass a background check ▪ High school diploma or equivalent required ▪ Post secondary degree is a plus ▪ 1+ years of experience in Customer Service Chat or related field

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹10000 - ₹24000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INTOUCHCX में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 99 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब में Rotational की शिफ्ट है।