कलेक्शन एग्जीक्यूटिव

Job Description – Personal Loan EMI Collection Executive

Position: EMI Collection Executive (Personal Loan)

Department: Collections

Location: As per company requirement

Reporting To: Collection Team Leader / Collection Manager

📍 Interview Location
Baba Lease and Investment Pvt. Ltd.
4800/24, Global House, 2nd Floor, Bharat Ram Road,
Dariyaganj, Near Sanjivan Hospital,
Delhi – 110002
Landmark: Near Chaudhry Eye Center
Nearest Metro Station: Delhi Gate Metro Station

Role Summary:

The Personal Loan EMI Collection Executive is responsible for contacting customers for timely EMI repayment, handling overdue accounts, and meeting monthly collection targets. The role requires effective communication, negotiation skills, and adherence to RBI-compliant collection practices.

Key Responsibilities

1. EMI Reminder & Payment Follow-up

• Make outbound calls to customers for EMI reminders before due dates.

• Follow up with overdue customers to collect pending EMIs.

• Share payment links, UPI details, or bank account details for repayment.

• Take PTP (Promise to Pay) commitments and ensure follow-through.

2. Overdue Account Handling

• Identify DPD (Days Past Due) categories such as 1–30, 31–90, and 90+.

• Negotiate repayment plans with customers facing financial difficulties.

• Educate customers regarding penalties, overdue interest, and consequences of delay.

• Handle escalated, critical, and skip accounts professionally.

3. Customer Interaction & Complaint Resolution

• Provide clear explanations of loan terms, EMI amounts, and charges.

• Resolve customer issues related to payment failures, auto-debit, or UPI errors.

• Maintain polite, professional, and RBI-compliant communication at all times.

• Escalate fraud or legal-risk cases to the supervisor.

4. Reporting & Documentation

• Update call remarks, PTP, broken PTP, and payment status in CRM or Google Sheets.

• Maintain daily MIS for calls, collections, PTP, and overall performance.

• Report daily/weekly collection status to the Team Leader.

Skills & Qualifications

• Education: 12th Pass / Graduate preferred.

• Experience: 0–2 years in loan collections / telecalling (Freshers can apply).

• Good communication skills in Hindi and English.

• Basic knowledge of mobile apps, UPI, Google Sheets, and CRM tools.

• Strong negotiation and customer-handling skills.

• Target-driven with the ability to work under pressure.

Behavioral Requirements

• Professional and polite behaviour with customers.

• High level of patience and confidence during tough calls.

• Positive attitude and willingness to learn.

• Good listening and problem-solving skills.

Salary & Benefits

• Fixed salary + attractive incentives based on monthly collections.

• Attendance and performance bonuses.

• Career growth opportunities within Collections and Operations.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 36 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 36 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹10000 - ₹20000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह दिल्ली में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Baba Lease And Investment Private Limited में तत्काल कलेक्शन एग्जीक्यूटिव के लिए 50 रिक्तियां हैं!
7. इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कलेक्शन एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।