कॉल क्वालिटी एनालिस्ट

We are looking for a Call Quality Analyst to join our team at Resources Valley. This role involves handling calls, providing exceptional customer support, and addressing queries and concerns related to BPO. The role offers ₹25000 - ₹30000 and a dynamic environment with opportunities for growth.

About the Role

As a Quality Analyst / Quality Controller - Call Audit, you will be responsible for monitoring

and evaluating the quality of customer interactions to ensure adherence to set standards,

improve service delivery, and support overall customer satisfaction goals.

Key Responsibilities

• Call Auditing: Listen to live and recorded calls to assess the quality of customer service

and ensure compliance with internal standards.

• Quality Evaluation: Analyze calls using defined parameters such as communication

skills, product knowledge, script adherence, issue resolution, and policy compliance.

• Feedback & Coaching: Share constructive feedback with customer service agents to

improve individual and team performance.

• Reporting: Maintain detailed records of audit findings, trends, and improvement areas.

Generate timely reports for leadership review.

• Process Improvements: Collaborate with internal teams to propose and implement

process enhancements for better customer interactions.

Qualifications & Experience

Education: Graduate (any discipline).

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह जयपुर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Resources Valley में तत्काल कॉल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।