कॉल क्वालिटी एनालिस्ट

The Call Quality Analyst is responsible for monitoring and evaluating voice customer interactions to ensure adherence to quality standards, compliance guidelines, and customer service excellence in an international BPO setting. This role involves identifying process gaps, coaching opportunities, and providing feedback to drive continuous improvement across customer service operations.

Key Responsibilities:

• Monitor inbound/outbound calls interactions for quality assurance.

• Evaluate calls based on pre-defined internal and client quality parameters.

• Identify performance improvement areas and training needs for agents.

• Provide detailed, actionable feedback and coaching to agents.

• Maintain and update quality monitoring forms, reports, and dashboards.

• Participate in calibration sessions with clients and internal stakeholders.

• Collaborate with trainers and team leaders to align on quality expectations.

• Track and report quality trends, errors, and performance scores.

• Recommend process improvements to enhance service delivery and customer experience.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 24 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ऑल एजुकेशन लेवल और उसके पास 6 - 24 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: NEXTUS GLOBAL SERVICES PRIVATE LIMITED में तत्काल कॉल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 5 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Night की शिफ्ट है।