कॉल क्वालिटी एनालिस्ट

• A Call Quality Analyst monitors and evaluates customer service calls to ensure adherence to company standards, provide constructive feedback to agents, and identify trends for service improvement. Key responsibilities include listening to call recordings, providing coaching, reporting on quality metrics, and collaborating with management to enhance overall customer satisfaction and operational efficiency.
• Key Responsibilities
• Monitor and Evaluate Calls: Listen to live or recorded customer service calls to assess agent performance against quality metrics, company policies, and procedures.
• Provide Feedback and Coaching: Deliver detailed, constructive feedback to customer service representatives, guiding them on areas for improvement in their communication, product knowledge, and customer service skills.
• Identify Trends and Insights: Analyze call quality data to identify patterns, recurring customer issues, and trends that can inform process improvements and training needs.
• Report on Performance: Compile data and create reports on call quality metrics and agent performance for management review, providing actionable insights and recommendations.
• Collaborate on Improvements: Work with team leaders, supervisors, and management to develop and implement strategies and training materials for quality improvement initiatives.
• Maintain Documentation: Keep accurate records of evaluations, feedback provided, and outcomes to track progress and maintain a comprehensive quality framework.
• Required Skills and Traits
• Strong analytical and observation skills: to identify subtle quality issues.
• Excellent communication skills: to effectively provide feedback and coaching.
• A customer-centric mindset: focused on delivering exceptional customer experiences.
• Proficiency with call center software and CRM tools .
• Knowledge of quality assurance processes: and key performance indicators (KPIs).
• Ability to work collaboratively: within a team and with different departments.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में फ्रेशर वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ऑल एजुकेशन लेवल और वह फ्रेशर होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹23500 - ₹31000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Imarque Solutions Private Limited में तत्काल कॉल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 25 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।