कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव

We are looking for enthusiastic and customer-focused individuals to join our Customer Delight team as Customer Delight Executive. The role involves handling customer queries and concerns across voice calls (inbound/outbound), live chat and email. You will be the face of the brand and pay a key role in delivering exceptional customer experience to our internal and end customers.

Key Responsibilities:

1. Customer Assistance: Handle customer calls (inbound/outbound)/ chat/mails and provide assistance with inquiries, product information, and issue resolution in a professional and courteous manner.

2. Problem-Solving: Probe and identify customer requirements and issues and update customer basis the information available on the CRM and other applications and the SOP. Resolve the product or service issues by providing appropriate resolution.

3. Escalate / Complaint redressal: Escalate and forward the unresolved issues as per the SOP to appropriate internal teams for follow up and closure.

4. Recording voice of customer: Classify customer into Query/Request/ Complaint in the respective header as per the defined SOP. Accurately enter and record customer interactions as per the defined SOP.

5. Product Knowledge: Stay informed about our products, services, and promotions to effectively address customer inquiries and provide relevant information.

6. Service Quality: Maintain high-quality standards in customer interactions, adhering to the policies, procedures, and service level agreements (SLAs). Deliver the interaction quality as per the defined quality framework (CQ score).

7. Customer Satisfaction: Deliver consistent customer satisfaction (C-Sat)

8. Communication: Ensure clear and effective communication with customers, supervisors and relevant cross functional teams to facilitate seamless customer support.

9. Customer Follow-Up: Follow up with customers as needed to ensure the successful resolution of their inquiries or concerns.

Requirements:

1. Customer Focus: A customer-centric mindset with a genuine passion for assisting and delighting customers.

2. Communication Skills: Excellent verbal communication skills to interact confidently and professionally with customers over the phone.

3. Problem-Solving: Strong problem-solving skills to handle customer issues with empathy and sense of ownership to address customer issues.

4. Tech-Savvy: Familiarity with basic computer applications and the ability to navigate call centre software and CRM systems.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹29000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: ANETICA CONSULTING PRIVATE LIMITED में तत्काल कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव के लिए 70 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव जाब में Rotational की शिफ्ट है।