BPO टीम लीडर

Job Title: Team Leader – BPO

Location: Dehradun, Uttarakhand

Experience Required: Minimum 1 year as a Team Leader in a BPO environment

Employment Type: Full-time

Shift: Rotational shifts (including night shifts, if applicable)

Job Summary:

We are looking for a dynamic and results-driven Team Leader to manage a team of customer service/technical support agents in our BPO centre located in Dehradun. The ideal candidate should have prior experience in handling a team in a BPO setting, with strong people management and communication skills.

Key Responsibilities:

Ø  Manage day-to-day operations of a team (10-15 associates) to ensure KPIs and SLAs are met.

Ø  Monitor agent performance, provide feedback, coaching, and support for performance improvement.

Ø  Handle escalations and ensure prompt resolution of customer issues.

Ø  Prepare and analyse daily/weekly/monthly reports and take corrective actions as needed.

Ø  Conduct regular team meetings, one-on-ones, and performance reviews.

Ø  Ensure adherence to company policies, processes, and procedures

Ø  Collaborate with other departments to resolve issues impacting team performance.

Ø  Motivate the team to achieve targets while maintaining a positive work environment.

Required Skills and Qualifications:

Ø  Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a BPO setup.

Ø  Strong leadership, coaching, and people management skills.

Ø  Excellent communication skills – verbal and written.

Ø  Ability to work under pressure and meet deadlines.

Ø  Good understanding of BPO metrics like AHT, CSAT, FCR, Quality Score, etc.

Ø  Proficient in MS Office tools (Excel, Word, PowerPoint).

Ø  Flexible with shifts and work schedule.

Preferred Qualifications:

Ø  Graduate in any discipline.

Ø  Experience in handling voice/international/domestic processes (as applicable).

Ø  Exposure to performance management tools and workforce planning.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस BPO टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹23000 - ₹28000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह देहरादून में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह BPO टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: WOODROCK INFOTECH PRIVATE LIMITED में तत्काल BPO टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब में Flexible की शिफ्ट है।