बीपीओ टीम लीडर

Job Title: Team Leader – BPO

Location: Dehradun, Uttarakhand
Experience Required: Minimum 1 year as a Team Leader in a BPO environment
Employment Type: Full-time
Shift: Rotational shifts

Job Summary:

We are looking for a dynamic and results-driven Team Leader to manage a team of customer service/technical support agents in our BPO center located in Dehradun. The ideal candidate should have prior experience in handling a team in a BPO setting, with strong people management and communication skills.

Key Responsibilities:

• Manage day-to-day operations of a team (10-15 associates) to ensure KPIs and SLAs are met.

• Monitor agent performance, provide feedback, coaching, and support for performance improvement.

• Handle escalations and ensure prompt resolution of customer issues.

• Prepare and analyze daily/weekly/monthly reports and take corrective actions as needed.

• Conduct regular team meetings, one-on-ones, and performance reviews.

• Ensure adherence to company policies, processes, and procedures.

• Collaborate with other departments to resolve issues impacting team performance.

• Motivate the team to achieve targets while maintaining a positive work environment.

Required Skills and Qualifications:

• Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a BPO setup.

• Strong leadership, coaching, and people management skills.

• Excellent communication skills – verbal and written.

• Ability to work under pressure and meet deadlines.

• Good understanding of BPO metrics like AHT, CSAT, FCR, Quality Score, etc.

• Proficient in MS Office tools (Excel, Word, PowerPoint).

Preferred Qualifications:

• Experience in handling voice/international/domestic processes.

• Exposure to performance management tools and workforce planning.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 2 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह देहरादून में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: WOODROCK INFOTECH PRIVATE LIMITED में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Rotational की शिफ्ट है।