बीपीओ टीम लीडर

Job Title: Team Leader – Customer Service

Location: Marol, Mumbai

Shift: Day Shift

Salary: Up to ₹6 LPA

Experience Required: Minimum 1 year as a Team Leader in a Customer Service/Operations environment

Job Summary:

We are seeking a dynamic and results-driven Team Leader to manage a team of customer service representatives. The ideal candidate should have hands-on experience with key operational metrics and people practices and should be passionate about delivering superior customer experiences.

Key Responsibilities:

• Lead, coach, and manage a team of customer service representatives to meet and exceed performance targets.

• Monitor and manage daily operations and ensure adherence to SLAs and KPIs.

• Ensure team alignment with defined KRAs and KPIs.

Analyze and report on key metrics:

• Attrition

• Shrinkage

• CSAT (Customer Satisfaction)

• NPS (Net Promoter Score)

• Occupancy

• Utilization

• Service Level

• Provide regular feedback, coaching, and performance appraisals for team members.

• Collaborate with quality, training, and workforce management teams to ensure smooth functioning.

• Handle escalations and ensure timely and effective resolution of customer concerns.

• Maintain a strong understanding of customer care processes, tools, and best practices.

Key Requirements:

• Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a customer service/process-driven environment.

• Strong knowledge and hands-on experience with operational metrics and workforce management practices.

• Customer-centric mindset with excellent communication and interpersonal skills.

• Proficient in MS Office – Excel, Word, PowerPoint.

• Exposure to or knowledge of Green Belt, Lean, and Scheduling methodologies preferred.

• Ability to work under pressure and manage multiple priorities effectively.

Preferred Qualifications:

• Graduation in any stream.

• Certification in Six Sigma (Green Belt) or exposure to Lean practices is an added advantage.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹35000 - ₹50000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: TECH MAHINDRA में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।