BPO टीम लीडर

We are looking for a Team Leader to join our team Skywings Advisors Pvt ltd. to handle team queries, provide exceptional support and resolve queries related to Industry. The role offers an attractive in-hand salary and opportunities for growth.

Key Responsibilities:

• Manage a team of Customer Service Executives handling international voice calls.

• Monitor team performance on key metrics such as AHT (Average Handling Time), CSAT, FCR, Quality, and SLA adherence.

• Conduct regular team huddles, feedback sessions, and one-on-one coaching to drive performance.

• Handle escalated customer queries effectively, ensuring resolution and customer satisfaction.

• Prepare daily/weekly/monthly performance reports and share insights with management.

• Ensure compliance with process guidelines, security protocols, and client expectations.

• Motivate and engage team members to maintain high morale and minimize attrition.

• Identify training needs and coordinate with the training team to upskill agents.

• Drive process improvement initiatives to enhance customer experience and efficiency.

Required Skills & Competencies:

• Strong communication skills (verbal and written) with a neutral/clear accent.

• Prior experience as a Team Leader/Supervisor in an International Voice Process (minimum 1–3 years).

• People management and conflict resolution skills.

• Ability to work with performance metrics and manage a target-driven environment.

• Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.

• Flexible to work in 24/7 shifts, including weekends and night shifts.

• Proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Key Performance Indicators (KPIs):

• Achievement of SLA targets (CSAT, AHT, FCR, Quality scores).

• Team productivity and efficiency.

• Attrition and absenteeism control.

• Timely reporting and escalations.

• Continuous process improvement initiatives.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस BPO टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ऑल एजुकेशन लेवल और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹50000 - ₹50000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह BPO टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: SKYWINGS ADVISORS PRIVATE LIMITED में तत्काल BPO टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब में Rotational की शिफ्ट है।