बीपीओ टीम लीडर

Job Description:

 Manage a team of 15 plus associates.

 Client Interaction (emails and telephone)

 Create and maintain performance and productivity reports on a daily basis.

 Communicate and work with all support departments to ensure the availability of

infrastructure.

 Ensure that the attrition levels are kept to a bare minimum.

 Ensure that the defined SLA"s are met for the process.

 Ensure that productivity numbers are tracked on a daily, weekly, and monthly basis and

identify. associates who are not meeting these numbers.

 Come up with training programs to ensure that the gaps are met on the productivity and

quality levels. Key Responsibilities areas (KRA"s):

 Responsible for overall and individual Team Productivity improvement on a monthly

basis using the previous month’s productivity numbers as a benchmark for excelling

in the coming month.

 Responsible for overall and individual Team Quality output improvement based on the

internal bench marks and SLA"s agreed with the client for each process.

 Responsible for Talent retention - Attrition as per the norms specified by the division.

 Responsible for Quality of review improvement and certified by the client based on

weekly review calls.

 Responsible for Team Motivation to handle any spike in volumes so as to ensure

delivery within-the defined SLA"s at any given point in time.

 Responsible for Knowledge Sharing - Training and Development as per any process

updates

Received from the client’s side and to ensure that this knowledge has properly

passed on to all team members.

 Responsible to ensure that Team Absenteeism is kept at a bare minimum and all

planned leaves are sanctioned while ensuring that the day-to-day deliverable is not

affected due to it.

 Responsible for Conflict management within the team to ensure that everyone is

performing at100% of their capacity. Desired Candidate Profile

 Only Candidates who can relocate to Dubai.

 Educational Qualification- bachelor’s degree/Diploma or relevant experience.

 Proven working experience (minimum of 5years) in BPO sector and

 2 plus years of experience in team handling.

 Shifts-rotational Shifts and rotational week offs.

 Work Location- Onsite Project (Includes Accommodation, Food, Visa and Travelling

expenditure).

 Salary CTC- As per market standards.

 Criteria of Recruitment Male candidates whose age is not more than 32.

 Immediate joining candidates are appreciated. Should have a passport or applied for passport and double vaccinated certificate.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: EMERGE IT SOLUTIONS में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Rotational की शिफ्ट है।