बीपीओ टीम लीडर

We are looking for a Bpo Team Leader to join our team at Dbs Mintek Private Limited. The role offers ₹28000 - ₹38000 and involves managing customer calls, delivering outstanding customer service related to Telecom / ISP. Join us for a great work environment with various opportunities for career growth.

Key Responsibilities:

• Team Management:

  • Supervise and guide a team of chat specialists handling collections.

  • Should have a clear understanding of team and associate level metrics related to chat.

  • Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback.

  Process Optimization:

  • Develop and implement strategies to enhance the efficiency and effectiveness of the chat collections process.

  • Collaborate with other departments to streamline workflows and improve overall collections performance.

  Training and Development:

  • Identify training needs and organize sessions to enhance team capabilities.

  • Stay updated with industry best practices and integrate them into the team operations.

  Compliance and Quality Assurance:

  • Ensure all collection activities comply with relevant regulations and company policies.

  • Conduct regular quality checks to maintain high standards of customer interactions.

  Reporting and Analysis:

  • Generate and analyze reports on key performance metrics, including the number of chats handled, response times, and resolution rates.

  • Track collection effectiveness by analyzing key metrics such as Promise-to-Pay (PTP), Kept Rate, and other relevant collection parameters to optimize resolution rates and drive performance.

  • Use data-driven insights to identify trends, optimize chat strategies, and improve agent productivity.

  • Provide regular updates to management on team performance and recommend actionable improvements.

Job Requirements:

The minimum qualification for this role is 12th Pass and 3 - 6+ years of experience. The role involves resolving customer complaints, providing right information and escalating complex problems to the relevant department when needed. Candidates must be open to a 6 days working week during the Rotational shift.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 3 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹28000 - ₹38000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: DBS MINTEK PRIVATE LIMITED में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल पुरुष उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Rotational की शिफ्ट है।