BPO टीम लीडर

Job Title: Team Leader – BPO (International Voice – 30 Member Team)

📍 Location: Kudlu Gate, Bangalore

🕒 Shift: 24/7 Rotational (US/UK/Australian Shifts)

📈 Experience: 2+ years in international BPO with team handling (25+ agents)

Key Responsibilities:

Lead and manage a team of 30 agents in an international voice process

Achieve SLA, quality, productivity & compliance goals

Monitor performance using KRA/KPI metrics

Conduct coaching, feedback, and performance reviews

Handle escalations, improve CSAT & client coordination

Track reports: shrinkage, attrition, adherence, etc.

Collaborate with QA, HR, WFM & Training teams

Drive team engagement, discipline & policy adherence

Must Know:

KRA/KPI concepts, BPO metrics, Excel (VLOOKUP, Pivot, etc.)

Attrition Formula:

Shrinkage Formula:

Requirements:

Graduate with excellent English (verbal & written)

2+ years as a Team Leader in international voice process

Strong leadership, people management, and analytical skills

Flexible for 24/7 rotational shifts (incl. weekends/holidays)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस BPO टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 2 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹50000 - ₹60000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह BPO टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: DAKSHONE CONNECT PRIVATE LIMITED में तत्काल BPO टीम लीडर के लिए 60 रिक्तियां हैं!
7. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब में Rotational की शिफ्ट है।