BPO टीम लीडर

Hi

Greetings !!

We are hiring for our BPO client.

Job Summary:

We are looking for a dynamic and people-oriented Team Leader to manage our Insurance Customer Support voice process. The role involves leading a team of 15–20 agents, ensuring performance delivery, client management, and maintaining high standards of customer satisfaction in a fast-paced environment.

Key Responsibilities:

·        Lead, manage, and motivate a team of 15–20 customer support executives.

·        Monitor daily operations and ensure achievement of process KPIs (AHT, Quality, CSAT, Attendance, etc.).

·        Provide regular coaching, feedback, and performance reviews to team members.

·        Handle escalated customer queries and ensure quick resolution.

·        Manage client interactions, provide regular updates, and maintain strong client relationships.

·        Prepare and maintain daily/weekly/monthly performance reports.

·        Ensure compliance with company policies and insurance industry guidelines.

·        Drive team engagement and maintain a positive work environment under high-pressure situations.

Requirements:

·        Graduate in any discipline (mandatory).

·        Minimum 6 months of experience as a SME/Team Leader in a customer support process.

·        Excellent communication skills in English and Malayalam (both spoken and written).

·        Strong leadership, problem-solving, and conflict management skills.

·        Ability to thrive in a high-pressure environment and meet targets consistently.

·        Flexible to work in rotational shifts as per process requirements.

What We Offer:

·        Opportunity to grow within the organization.

Supportive and professional work culture

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 5 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस BPO टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 5 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹32000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोच्चि में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह BPO टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: 18 STEPS CONSULTANTS में तत्काल BPO टीम लीडर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब में Day की शिफ्ट है।