ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव

Job Summary

The Dispute reconciliation Executive is responsible for handling Seller Return

Disputes escalations on daily basis by dealing with logistics partners and for

identifying and controlling the fraudulent activities in the network.

Key Responsibilities

1. Escalation Handling

 Address and resolve escalated return issues from sellers related to damage,

wrong return etc.

 Analyze the root cause of issues and propose corrective actions to prevent

recurrence.

 Deal with logistics partners and manage disputes for marketplace seller

 Candidate should be able to identify and control fraudulent activities in the

network.

2. Seller Communication

 Serve as the primary point of contact for escalated seller concerns via email

and calls.

 Provide clear, empathetic, and professional communication to sellers

regarding resolution steps and timelines.

3. Collaboration with Internal Teams

 Coordinate with cross-functional teams such as logistics, finance, warehouse,

brand management and technology to resolve seller concerns effectively.

 Escalate critical or unresolved issues to higher management with detailed

reports.

4. Process Improvement

 Identify recurring problems and recommend process enhancements to

improve the overall seller experience.

 Contribute to the creation and revision of SOPs for escalation handling.

5. Compliance and Reporting

 Ensure adherence to company policies and guidelines while addressing seller

issues.

 Maintain accurate records of escalations, resolutions, and trends. Generate

reports to monitor key metrics and escalate insights to management.

6. Proactive Issue Resolution

 Monitor seller feedback and proactively address potential escalations before

they occur.

 Educate sellers on policies, procedures, and best practices to minimize

escalations.

Required Skills and Qualifications

1. Education: Graduate

2. Experience: 2–4 years of experience in seller escalation management, preferably

in the operations, logistics in the e-commerce industry.

3. Skills:

 Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.

 Excellent verbal and written communication skills.

 Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.

 Proficient in using Excel.

 Understanding of e-commerce processes, seller operations, and marketplace

dynamics.

Preferred Qualifications

 Knowledge of marketplace policies and seller compliance guidelines.

 Experience handling high-volume seller queries in an e-commerce

environment.

• इस फुल टाइम बैक ऑफिस / डेटा एंट्री Job में 6 - 12 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 12 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹22000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Nykaa Global Marketing Private Limited में तत्काल ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस बैक ऑफिस / डेटा एंट्री जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस ऑपरेशन एग्जीक्यूटिव जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।